人人快送入职门槛低 货品丢失纠纷多靠个人赔付

来源:都市时报 作者:董佳妮 2018-03-22 13:05 分享到

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昨日,都市时报报道了张先生通过人人快送同城运送手机时,自由快递人李先生将手机遗失后失联。经协商,人人快送同意照手机价值赔偿张先生5000元。目前,双方仍在就收条内容进行商讨。

  

人人快送原名人人快递,总公司为四川创物科技公司。2015年,公司在昆明云投景苑的一居民楼内设置办事处。人人快送主要服务内容分为帮买、帮送、帮取、帮忙四部分,自称只是一个提供信息的平台,并非快递公司。所有的快递员被称之为自由快递人,入职门槛很低,只要在平台填写个人相关信息得到认证后,便可以从事四部分的服务内容。

  

昨日下午2点,时报记者来到办事处,办事处中间的房间是培训自由快递人的地方,现场有10多个人正在进行上岗前的培训。一名白衣男子自称姓李,是昆明办事处的负责人。“我们不是快递公司。”李先生说,人人快送只是提供信息给自由快递人,双方并不存在雇佣关系。

  

针对张先生的情况,李先生说,公司已垫付5000元。“公司之前为什么只同意赔偿100元?”记者问。

  

“张先生的订单上物品价值填写的就是100元。”李先生表示,因为订单上显示的物品价值为100元,所以按照规定只能赔100元,但是公司考虑到具体情况,还是同意赔付5000元。“我们已报警处理此事,也联系了自由快递人的家人。”李先生说,现在还没联系上那名自由快递人,具体情况不方便透露。

  

记者发现,在人人快送的平台上,选择帮取并填写发货人、收货人的地址、电话及取货时间等信息后,平台上的物品重量已经填写着5公斤,物品价值也填写着100元。“这个不是默认价值,我们是根据物品的平均价值设置的。”李先生认为,这并不是默认物品价值。

  

★记者体验

  

接单价值超600元要绑定快递人银行卡

  

20日下午4点,记者下载了“自由快递人”手机APP进行自由快递人的身份注册。打开APP后,只需要在“闪电加入”界面验证手机号码、设置密码和接受《注册服务条款》就可以进入第二步注册流程。填完城市、交通工具、姓名、身份证号、紧急联络人和联络电话后,拍下身份证正反面照、本人正面照和手持身份证照,即可完成第二步流程。

  

所填写的私人信息,要等待平台进行审核,审核时间为1至4个工作日。随后,还有三节以视频、图片为主的在线学习,并进行总共8道选择题的在线考试,记者在未观看视频的情况下进行考试,均以100分通过。从注册APP到完成注册流程,总共用时6分钟。当晚7点半,记者就收到培训短信。

  

昨日下午1点半,记者来到办事处参加培训。整场培训大约3小时,培训员介绍了平台的各类APP使用规则、自由快递人守则、配送流程及配送过程注意事项等。

  

培训员强调说,自由快递人可以接600元价值以内的订单,超过600元,就会显示为“银行卡接单”。“比如你接了1000元的单子,平台就会绑定你银行卡中的400元,绑定金额和订单价值加在一起达到1000元后才可以接单。完成配送后,400元会自动解绑。”不过培训员说,大多数订单都是600元以内的,超过1000元价值的订单很少。

  

“每天接第一单配送服务时,需支付2元的保险费,然后就可以接一整天的单。保险的保障内容是货物损坏、丢失和配送过程中的人身安全,保障时间为一整天。”培训员说,如果在配送过程中货物出现损坏、丢失,保险将会承担50%至80%的赔偿金额,剩下的由自由快递人承担。最后培训员表示,培训结束后会对注册的人进行身份审核,审核通过了就可以接单。

  

记者留意到,培训过程中,培训员仅口头提示参训人员要认真填写紧急联系人电话号码,但并未确认电话号码的正确性和真实性。

  

在类似的闪送APP上,记者同样申请注册了闪送员,填写手机号、紧急联系人、学历、工作等信息,上传身份证照片进行人脸识别后,便可完成注册。与人人快送不同,闪送下单时并没有要求填写物品价值。致电客服时对方表示,如果东西丢失或损坏,会有专人进行处理,并表示从来没有出现过此类情况。

  

★对话

  

货物遗失或受损

保险赔付50%-80%

  

记者:物品价值选项中已填写为100元,消费者很容易没注意就下单,是否存在一定的隐患?

  

李先生:是有隐患,但我们没有逃避责任,要改变物品价值的选项,需向总公司反馈。

  

记者:快递人收入从何而来?

  

李先生:每一单快递人收取快递费的80%,公司提取20%。

  

记者:如何保证货物安全性?

  

李先生:送货时,我们会要求自由快递人购买2元的保险,其中就包含货物受损或遗失的保险。

  

记者:货物遗失或受损,自由快递人无能力或不愿赔付时,如何处理?

  

李先生:保险赔付50%-80%,其余的要由自由快递人赔付,如果他实在赔不出来,公司会先垫付。

  

记者:自由快递人没有资质,是否会出现运输违禁物品的情况?

  

李先生:我们都要求拆开并拍照,但如果是原装物品,我们没办法检测出来,其它快递公司也不可能检查出来。

  

记者:自由快递人送货途中发生意外,如何保障自身权益?

  

李先生:2元的保险,有一部分就针对自由快递人可能出现的意外。



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