天天快递兑现末端网点激励 考核达标奖3毛每票

来源:快递杂志 2018-03-02 19:15 分享到

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2月最后一天,天天快递在内部天网系统发布《关于2018年执行末端服务质量考核的通知》,宣布将对2018年3月-12月末端服务质量进行考核激励,服务达标的所有进港快件将获得0.3元/票的服务奖励。


首推行业0.3元/票服务奖励


2月4日立春,天天快递召开全网大会。会上苏宁物流集团常务副总裁、天天快递总裁姚凯宣布,今年要拿出15亿元成立优质服务奖励基金,服务品质要争行业第一。彼时,外界就对这个15个亿的用法充满了期待。


仅仅过了一个农历新年,第一波奖励措施就迅速落地,天天快递全面打响服务品质战的决心之大可见一斑。天天快递总裁助理陈松海介绍,此次奖励金计划是天天快递新出台的末端服务质量考核激励的一部分。


具体到执行上,就是从3月份开始,对服务质量考核达标的网点公司,给予所有进港快件0.3元/票的服务奖励,该奖励将会随同每单派费即时打入相应网点公司的账户。


第一波奖励,天天快递将重心放在了末端网点派件质量考核上,传递的信号很明显,对于派件的网点公司来说,服务品质永远是排在第一位的,达标,就可以额外获得每单0.3元的奖励。据悉,此次考核激励与菜鸟指数及每月邮政服务满意度挂钩,考核激励的相关文件已经下发天天快递全网各单位,首批的奖励将于3月15日前后发放。


“天天健康指数”即将上线


有服务奖励,也必然会有相应的PK机制。天天快递透露,此次奖励,仅适用3~4月份,5月份天天快递将推出自己的服务监控体系——天天健康指数,5~12月份,会依据天天健康指数与菜鸟指数进行同步考核。从7月起,服务质量考核未达到规定最低标准网点,作淘汰处理。


据悉,“天天健康指数”系统目前已经初步搭建完毕,正在进行紧张的最后调试,预计4月份就会正式上线内测。相关负责人表示,“天天健康指数会在用户、社会评价等更广泛的角度对服务质量进行评估,另外还有一些对内部流程的考核内容在里面,总体来说依然是凸显服务质量的核心地位。”


对于包括天天和通达系在内的众多快递公司来说,派费的调整牵一发而动全身,因为它切实关系到每个加盟商的实际利益。也正因为如此,在全网范围,针对派费上增加优质服务奖励,很容易向各级加盟商和网点传递出天天快递总部对于提升服务质量的决心。


融合加速,天天快递要掀品质风暴


天天快递总裁助理陈松海介绍:“服务质量争行业第一,对于天天来说绝不是喊口号,末端派费激励是一个起点,我们最终希望通过服务能力地全面提升、服务品质的持续升级,让更多地用户将品质快递与天天快递划等号。”


快递企业竞争日趋激烈,客户对于快递服务的质量也有着更为严苛和多元的要求,品质服务正在成为快递行业的“命门”。


如果说服务奖励是打造优质服务的武功招式,那么即将上线的天天指数将会成为天天重塑品质真气和内功。显然是苏宁物流是想用一整套适合其自身特点的服务评价指标来引导未来整个天天体系的服务提升。


天天快递总裁的姚凯曾表示,2018年一切的考核质字当先,提升服务将成为苏宁天天未来制胜的黑盒子,要把服务打造成天天快递的核心竞争力。


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