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大清理下致使日均派件量超百万,顺丰全网支援北京进行中……

来源:顺丰通讯2018-01-06 18:24

今年元旦小长假期间,北京区带领各兄弟区的支援小哥们,游览故宫、颐和园等名胜,这让许多第一次来到首都的小哥倍感惊喜。

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其实,他们这次是带着帮助北京区共渡难关的使命而来,通过全力以赴参与收派件缓解北京区压力,同时一起用良好的时效与服务保障客户、顺丰品牌。


“一方有困难,全网来支援”,这是一件让大家觉得“很顺丰”的事情。


北京区天天都是“高峰期”


虽然双11高峰期过去很久,但收派件量一直居高不下。北京区营运部负责人陈敬东用“高烧持续不退”形容地区的收派压力。“常规来说,12月20日后北京收派件量应该回落到130-140万票/天,但实际上保持在平均170-180万/天。地区正常的收派比约为1.05,2017年12月却变成了0.84,说明派件压力加大。这段时间,北京每天的派件量增加了25-30万票。”


派件量陡升,与北京市集中开展的40天(11月20日至12月底)“安全隐患大排查、大清理、大整治”专项行动有关,仓储物流被列为清查整治的重点领域之一。随着快递行业许多网点被关停,同行对北京流向的快件采取了停收、限收、提价、不承诺时效等措施,导致大量快件涌向顺丰。清理整治让大量外来人口提前回家,快递招人也变得越来越难。


业务量暴增本来是好事,但如果出现暴仓、大量滞留、时效缓慢等现象,反而会对公司品牌造成伤害。另一个不利因素是,北京区一线小哥从双十一开始连续奋战,一个多月时间得不到休息,面对如山的快件又着急又无助;再加上北京的寒冬天气,让不少在外作业的小哥得了感冒。他们无论从身体还是心理,都面临着前所未有的压力。


全网吹响支援北京“集结号”


同为顺丰人,同是一家人。北京区在艰难时期,12月上旬向总部提出了支援请求。总部向全网一发出通知,各个兄弟地区便积极响应,小哥们踊跃报名。不到半个月时间,共有48个地区的800余名顺丰小哥集结北京,帮助北京区共渡难关。


在这些支援地区中,既有来自北京周边的,也有远在几千里之外的贵州、惠州等地区;最多有50人的,最少也有两三人前来驰援的。陈敬东说,“不论远近,也不管人数多少,都代表着兄弟区的一片心意,我们很受感动,也很欢迎。”

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来支援的顺丰小哥中,既有刚刚18岁、从未出过远门的“小鲜肉”,也有家有老小需要照顾的老员工。他们在公司的召唤面前,都选择了积极参与,想的最多的是——“多一份力量,北京区也许就能早一天渡过难关!”


不少地区是早上发出通知,报名的小哥们晚上已经集结在一起准备向北京进发,显得非常雷厉风行。同样雷厉风行的,还有他们很快就投身于收派件中。北京区一位分部经理用“都是收派老手”形容支援人员的技能。和新招聘的人员相比,他们技能娴熟,不需要做过多培训就能参加战斗。至多需要两三天时间熟悉区域、了解北京收派流程,总体效能在短期内就能迅速提升。


支援人员与地区同事并肩作战,经常忙到晚上八九点。


有了他们伸出的援手,北京区每天可以轮流安排800多人进行休息,让他们紧崩了一个多月的身心终于有机会放松一下;地区的派件压力也得到了明显缓解,每天的平均效能从之前的160多下降为140左右。


在巨量的快件面前,北京区并未降低快递的时效和服务标准,也没想过提价,从而最大程度地保障客户、稳定社会需求。这再次刷亮了顺丰的品牌,同时获得了政府的高度认可。12月12日,北京市委书记蔡奇来到公司网点视察,对顺丰的现场作业表示满意,同时表达了“我们这座城市离不开普通劳动者”的官方态度。


让支援小哥没有后顾之忧


来到一个陌生的城市,生活和工作上难免会遇到诸多不便,北京区以及总部采取一系列保障和关怀措施,尽可能地消除支援小哥们的后顾之忧,让他们全力以赴地投入工作。


首先是对收入的保障。一方面,分点部会为支援人员安排固定区域,让他们尽可能多地收件、派件。另一方面,此次支援采取“计提+补助”的方式,除了正常的收派件计提,由北京区和总部分别提供部分补助,保证他们的月收入整体不低于8000元。为了让他们的计提不受影响,北京区还专门为支援人员每人新设一个临时工号,解决了将原有工号完全调入北京区的繁琐手续。

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北京区为每个支援小哥配备了全新的三轮车、工服。

其次是作业工具的保障。地区为每个支援小哥配备的三轮车、工服都是全新的,形象上格外亮眼。给每人配发北京的手机卡和SIM卡(用于终端),为没带巴枪的员工配备巴枪,为来自温暖南方或者没带棉衣的员工配发棉衣。同时各地区的支援人员都建有丰声群,北京区职能负责人员参与其中,只要工作或者生活有困难可以随时提出。

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北京区为支援人员在点部周边就近解决住宿,让他们生活无忧。

再次是生活上的贴心关怀。食宿是支援小哥们面前的迫切问题。北京区将他们分配至某一分点部后,通常就近安排宾馆解决住宿。吃饭方面除了有相应补助,许多点部还统一提供免费的早餐。在区部层面,还会定期向他们开展慰问关怀活动。比如冬至那天,区总带领各职能负责人走进各分部与他们一起吃“团圆饭”;元旦之际又组织他们游览北京名胜,实现他们看看北京的热望。

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元旦期间,北京区组织支援小哥游览故宫等名胜。


受春节高峰、其他快递放假等因素影响,北京区这次的业务高峰将一直持续到过年,外区支援者将会与地区小哥们并肩作战,一直到春节前夕才能回家。北京区现在已经忙着预订返程的车票,让他们返程无忧。


有的支援小哥说,“虽然北京这座城市是陌生的,但是公司的关怀、同事的帮助让他们感受到了‘家的温暖’。”有位北京区的点部主管说,“起初面对巨量的快件,送不过来又招不上人时感觉真无助;后来有了兄弟区的小哥们的支援,不仅派送问题解决了,而且其他快递同行说‘你们顺丰的同事怎么这么给力’时,内心就升腾起一种强烈的自豪感。”

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