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全峰回应转单快捷:青岛网络调整只转两天

来源:快递杂志2017-07-06 20:40

据媒体报道,某消费者的包裹使用全峰快递到达青岛之后,却转给了快捷快递。对此,全峰快递总部相关负责人回应,“这是青岛区域网络调整,预计需要一段时间才能完成,在这期间网点派送出现一些问题,为了保证客户快件能够正常送达,我们暂时转单给快捷,同时我们也给客户做了解释工作。可能存在极个别没沟通清楚或者没做到位的,我们正在积极处理。”


据了解,青岛区域出现异常情况后,全峰总部及山东公司非常重视并积极处理。经多方沟通及解决,本次异常事件已得到妥善处理。全峰在业务系统上发布了以下声明,由网点或者客服直接跟客户沟通解释——


1、出于提升服务品质及竞争力的目的,总部前期下发了新的网络政策,并于7月1日起执行。青岛区域部分加盟网点经营艰难,部分网点无力继续经营。在新政策执行前,山东公司已多次协调处理,但协调未果,导致部分加盟网点在未报备通知情况下突然停止派件,快件积压严重,给山东公司造成巨大的派件和转单压力。


2、事件发生后,山东公司团队全力积极处理,并全网下发通知,积极做好客户解释工作。但由于青岛异常的区域招商加盟困难,且当地转单代派资源相对较少,甚至部分区域无法转单代派处理,导致部分快件时效出现问题。


3、截止7月5日,山东公司团队已在青岛区域协同异常网点区域快递员全力处理,除李沧区域由于快递员不合作原因外,其他区域所有积压快件已处理完成(自行派送+转单代派),李沧区域积压快件预计7月7日前处理完成。


4、同时,总部还将进一步完善网络政策,与青岛区域网点进一步沟通协调,加大招商加盟力度及政策扶持,确保青岛区域运营正常。


本次事件暴露出全峰网络管理及政策施行问题,总部非常重视并深刻反思。全峰将始终以用户为第一位,全力维护网点及快递员利益,积极落实政策执行及规范管理,确保类似事件不再发生。


而快捷快递作为其青岛区域的“接盘侠”,其山东区总经理回应称,在保证自身正常运营能力的前提下,同行之间彼此帮忙转单代派是常有的事情。“在6月21-22日,全峰发往青岛崂山的快件的确每天有七八百票件交给快捷转单,但是转了两天而已,后来网点就消化了,没再接受全峰的件了。”


然而对于7月1日以来的“救援”,快捷官方坚决否认。快捷总部网管部负责人称,“我们原则上是不提倡接同行转单的,因为目前快捷自己网络的快件都比较多。”


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